Dados da vaga Supervisor Qualidade Mall - Shopping Madureira em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Atuar com foco na qualidade de mall, através das equipes de conservação e limpeza e atendimento, auxiliando nos processos de atendimento/qualidade de mall e assegurando a manutenção das áreas internas e externas do shopping, no que tange à limpeza e atendimento, para assegurar as condições de ambiente ideal tanto para os clientes quanto para os lojistas;
8. Supervisionar, orientar e acompanhar as estruturas e serviços do Fraldário, Espaço Cliente, Central de atendimento, concierge, área VIP e SAC;
9. Apoiar o gestor de qualidade de mall no gerencimento de equipe orgânica, bem como na gestão de contratos terceirizados, além de coordenar projetos voltados para E.S.G;
10. Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor, mantendo alinhamento com a seguradora, assessoria de comunicação, marketing, segurança e jurídico;
11. Suportar o gestor da área em suas necessidades funcionais, planejamento estratégico, projetos especiais, estudos e melhorias;
12. Conhecer a rotina e operação das áreas de conservação e limpeza, segurança, manutenção e estacionamento;
13. Supervisionar e acompanhar os processos registrados no SAC, mantendo o gestor informado sobre as principais ocorrências;
14. Treinar os colaboradores na utilização do sistema operacional e no plano corporativo da área de qualidade, bem como no atendimento ao cliente;
15. Apoiar as ações da área de marketing e eventos no shopping;
16. Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings;
17. Auxiliar o gestor de atendimento nos processos de integração de novos colaboradores, treinamento de apresentação pessoal e atendimento ao cliente para as equipes operacionais;
18. Efetuar rondas diárias com preenchimento de check list e avaliação da rotina operacional do shopping;
19. Auxiliar na elaboração de orçamento anual do condomínio voltado para as àreas fins;
20. Estruturar apresentações relacionadas a área de qualidade de mall e E.S.G;
21. Requisitos:
22. *Vivência em implantações de projetos de E.S.G com foco em impacto positivo, sustentabilidade e responsabilidade social.
23. Benefícios:
24. -. Gympass
25. -. Credencial de estacionamento sem custo
26. -. Programas de diversidade e voluntariado
27. -. Vale Transporte
28. -. Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê
29. -. Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses
30. -. Assistência odontológica
31. -. Assistência médica
32. -. Dia mais que feliz – day off no aniversário
33. -. Seguro de Vida
34. -. Vale Alimentação
35. -. Descontos com instituições parceiras
36. -. Vale Refeição

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Power Point
• Experiência em Shopping Center
• Word
• Excel
• Pacote Office
• Power Point
• Experiência em Shopping Center
• Word
• Excel
• Pacote Office