Dados da vaga Coordenador (A) Operacional em SC

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Joinville, SC
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. DETALHES DA CONTRATAÇÃO: Contratação PJ ou CLT
8. Informar pretensão salarial (Nossa estimativa de Salário depende do formato de contratação).
9. DESCRIÇÃO DA VAGA: Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) Operacional de Cobrança, para liderar equipes de atendimento, garantindo a excelência nos resultados operacionais, cumprimento de metas e a qualidade no relacionamento com os clientes. O(a) profissional será responsável pela gestão da equipe de e atendentes, controle de indicadores, elaboração de relatórios, apoio estratégico à operação e interface com outras áreas da empresa.
10. RESPONSABILIDADES:
11. Gerenciar e acompanhar a performance da operação (ativos e/ou receptivos);
12. Liderar e suas equipes, promovendo engajamento e desenvolvimento;
13. Monitorar indicadores de desempenho (KPI's), como TMA, NPS, SLA, absenteísmo, turnover, etc.;
14. Propor e implementar melhorias nos processos operacionais;
15. Assegurar o cumprimento de metas de produtividade e qualidade;
16. Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e treinamentos pontuais;
17. Atuar na resolução de conflitos, escalonamentos e incidentes críticos;
18. Apoiar no planejamento de escala, dimensionamento de equipe e recursos;
19. Elaborar e apresentar relatórios gerenciais para a liderança.
20. REQUISITOS:
21. Ensino Superior Completo em: Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas;
22. Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) em operações de cobrança;
23. Sólido conhecimento em indicadores de atendimento e ferramentas de gestão (discadores, CRMs, BI, etc.);
24. Excel intermediário/avançado e capacidade analítica;
25. Habilidades em liderança, comunicação, negociação e gestão de conflitos.
26. DIFERENCIAIS:
27. Experiência em operações de SAC, cobrança e retenção;
28. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.);
29. Vivência com ferramentas como Power BI, Pabx/Discador, etc.;

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word

Habilidades Desejadas

• Liderança, Comunicação, Negociação, Gestão de Conflitos.

Benefícios adicionais

1. Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte