Dados da vaga Analista De Qualidade - Pós Vendas [ Concessionária ] em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos em busca de um(a) profissional analítico(a), organizado(a) e com foco em excelência operacional para integrar nosso time de pós-vendas como Analista de Qualidade.
8. Essa pessoa será peça-chave no acompanhamento dos indicadores, padronização dos processos, apoio ao atendimento e sustentação da performance nas áreas de oficina, funilaria, garantia e relacionamento com o cliente.
9. Principais Responsabilidades:
10. Monitorar e analisar os processos de atendimento pós-vendas, garantindo aderência aos padrões da montadora e à excelência no atendimento ao cliente.
11. Acompanhar indicadores de satisfação (CSAT, NPS, Red Alert, contestações), propondo planos de ação.
12. Apoiar a equipe de agendamento e atendimento, organizando fluxos conforme a capacidade técnica da oficina.
13. Controlar os principais KPIs operacionais e de qualidade, oferecendo subsídios à tomada de decisão da liderança.
14. Apoiar a resolução de reclamações de clientes, agindo com empatia, agilidade e foco em melhoria.
15. Conduzir treinamentos internos sobre processos, sistemas, atendimento e atualizações da montadora.
16. Atuar no controle ambiental e na gestão de práticas ligadas à ISO e ESG, incluindo o Manifesto de Transporte de Resíduos (MTR).
17. Apoiar rotinas administrativas e financeiras ligadas ao pós-vendas (lançamento de NF, controle de materiais, relacionamento com fornecedores).
18. Alimentar e manter atualizados sistemas internos como Ouro Verde, BSAC, entre outros.
19. Interagir com o setor de vendas e gerência em rotinas operacionais e suporte técnico.
20. Requisitos:
21. Ensino superior completo ou cursando (Administração, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais ou afins).
22. Experiência com atendimento e/ou processos de pós-venda automotivo será um diferencial.
23. Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua (5S, Kaizen, PDCA) e indicadores de performance.
24. Familiaridade com normas ISO, ESG, rotinas ambientais e sistemas de gestão (DMS, Excel avançado).
25. Boa comunicação, organização e proatividade para atuar com equipes e clientes.
26. Estamos em busca de profissionais comprometidos com a excelência e prontos para fazer a diferença no nosso time. Esperamos por você!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior