Dados da vaga Analista De Planejamento Sênior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Responsabilidades:
8. Realizar o planejamento de demanda, prevendo volumes de chamadas, e-mails, chats e outros canais.
9. Desenvolver e manter modelos de forecast, com base em dados históricos, sazonalidade e campanhas.
10. Elaborar dimensionamentos de equipe e escalas de trabalho, otimizando recursos e custos.
11. Monitorar indicadores de performance (KPIs) como TMA, TME, SLA, aderência, ocupação e absenteísmo.
12. Criar materiais e apresentações executivas com dados e análises para reuniões internas e com clientes.
13. Apresentar resultados, projeções e recomendações de forma clara e estratégica para clientes e lideranças internas.
14. Apoiar na gestão orçamentária da operação, com análise de custo por FTE, headcount e projeções financeiras.
15. Interagir com áreas como Operações, RH, BI, Controladoria e Cliente para garantir alinhamento e eficiência.
16. Participar de processos de RFPs, transições e novos projetos, contribuindo com estudos e dimensionamentos.
17. Atuar como referência técnica na equipe de planejamento, apoiando o desenvolvimento de analistas plenos e juniores.
18. Requisitos:
19. Experiência consolidada como Analista de Planejamento em call center.
20. Conhecimento financeiro, com capacidade de leitura e análise de custos, orçamentos e impacto operacional.
21. Excel avançado e experiência com ferramentas de análise de dados.
22. Vivência com ferramentas de WFM (Workforce Management) como Genesys, Verint, IEX ou similares.
23. Desejável: conhecimento em SQL, Power BI, Python ou outras ferramentas analíticas.
24. Informações:
25. Salário: Compatível com mercado
26. Horário: 08:00 às 17:48
27. Modalidade: Híbrida (3 escritório e 2 de HO)
28. Jornada: 44 horas semanais
29. Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira
30. Local de Trabalho: Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, nº100 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP ( Próximo à estação Granja Julieta da linha 9 Esmeralda - Zona Sul)
31. Benefícios:
32. -. Convênio farmácia
33. -. Seguro de Vida
34. -. USP Esalq
35. -. Open English
36. -. Totalpass
37. -. SESC
38. -. Assistência médica
39. -. Assistência odontológica
40. -. Vale-transporte
41. -. Vale-alimentação
42. -. Vale-refeição

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Avançado)

Habilidades Desejadas

• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentar dados de forma clara e estratégica.
• Trabalho sob pressão
• Analitico
• Flexível
• Responsável