Dados da vaga Analista De Customer Experience (Cx) - Exclusiva Para Pcd's em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. O que antes alguém recebia em horas ou dias, agora recebe em minutos!
8. Mais que entregar rápido, buscamos entregar uma experiência incrível para os nossos clientes. Buscamos aquele "UAU" de quando o cliente recebe muito antes do que esperava.
9. E tudo começa muito antes da montagem do pedido, na verdade, começa bem aqui.
10. Buscamos um Analista de CX – com foco Reversão e Encantamento que será responsável por atuar diretamente no atendimento aos clientes que tiveram experiências negativas, buscando recuperar sua satisfação e fidelização. Esse profissional terá um papel essencial na construção de relacionamentos, transformando interações desafiadoras em oportunidades para surpreender positivamente o consumidor.
11. - Responsabilidades e atribuições:
12. Atendimento Humanizado e Estratégico: Engajar-se de forma empática e proativa com clientes insatisfeitos, entendendo suas dores e buscando soluções eficientes.
13. Reversão de Experiências Negativas: Utilizar técnicas de persuasão e negociação para resgatar a confiança do cliente e garantir sua retenção.
14. Encantamento do Cliente: Superar expectativas oferecendo soluções personalizadas, benefícios ou compensações estratégicas quando necessário.
15. Análise de Feedbacks: Identificar padrões de reclamações e atuar na melhoria contínua da experiência do consumidor.
16. Colaboração Interdepartamental: Trabalhar junto às áreas de Operações, Logística e Produto para solucionar problemas e evitar recorrências.
17. Gestão de Casos Sensíveis: Lidar com situações críticas de forma ágil, respeitosa e profissional, garantindo resoluções rápidas e eficazes.
18. Sugestões de Melhoria: Contribuir com insights baseados nas interações com os clientes para otimização de processos e serviços.
19. Requisitos obrigatórios
20. Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas, preferencialmente em CX.
21. Habilidade em comunicação e empatia para estabelecer um relacionamento genuíno com o cliente.
22. Perfil solucionador e resiliente, capaz de lidar com situações desafiadoras de forma positiva.
23. Capacidade de negociação e persuasão para reverter cenários de insatisfação.
24. Raciocínio rápido e pensamento estratégico para oferecer respostas ágeis e assertivas.
25. Autonomia e proatividade para tomar decisões que beneficiem tanto o cliente quanto a empresa.
26. - Diferenciais
27. Domínio de ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, entre outras).
28. Facilidade em lidar com métricas de satisfação (CSAT, NPS, FCR) e indicadores de performance.
29. Conhecimento em metodologias de experiência do cliente, como Customer Success, Customer Centric e Design Thinking (desejável).
30. Informações adicionais:
31. Estamos em crescimento: Nosso modelo de trabalho é híbrido, permitindo que o Dakier atue de forma remota e presencial;
32. Somos Modernos: por meio de um cartão de crédito da bandeira Mastercard, você recebe o vale refeição, dando mais liberdade ao Dakier de como utilizar;
33. Transporte: realizamos o depósito direto no VT de acordo com a necessidade de passagem do Dakier até a unidade;
34. Saúde: Hoje disponibilizamos para o nosso Dakier a Assistência Médica e Odontológica, e também o Total Pass;
35. Mimo: Nossos Dakier tem desconto de 10% em todas as compras feitas em nosso do APP.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Vaga habilitada para pessoa com deficiência

1. Auditiva: de 41 a 55 dB - Surdez Moderada de 56 a 70 dB - Surdez Acentuada, de 56 a 70 dB - Surdez Acentuada
2. Fala:
3. Física:
4. Psicossocial:
5. Reabilitados:
6. TEA - Transtornos do espectro autista: