Dados da vaga Analista De Control Desk Pl em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Missão do Cargo
8. Monitorar e otimizar a operação de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço e abandono (SLAs), a eficiência operacional e a alocação adequada de recursos.
9. Atribuições e Responsabilidades Principais
10. • Monitorar em tempo real os indicadores operacionais, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, Abandono, Aderência, Absenteísmo e Taxa de Ocupação;
11. • Acompanhar a aderência aos turnos e realocar recursos em casos de ausência em conjunto com liderança;
12. • Realizar em tempo real a liberação de pausas, garantindo a realização nas faixas de horários corretas, controlando o uso adequado, e realizar ajustes quando necessário para garantir a entrega dos indicadores operacionais;
13. • Criação e divulgação de relatório do uso de pausas a gestão, para atuação aos comportamentos inadequados;
14. • Realizar a confecção das escalas e gerenciar a aderência dos colaboradores, identificando desvios e propondo ações corretivas;
15. • Desenvolver e ajustar escalas de trabalho, considerando previsões de volume e disponibilidade de recursos;
16. • Atuar como ponto focal para comunicação entre as áreas operacionais e de planejamento;
17. • Sugerir melhorias nos processos operacionais com base em análises de desempenho.
18. Requisitos Obrigatórios:
19. Ensino superior completo em áreas de exatas;
20. Conhecimentos avançados de Excel;
21. Habilidade para gerar insights a partir de análise dos indicadores;
22. Conhecimento do Sistema de telefonia – Genesis
23. Bom relacionamento interpessoal;
24. Disponibilidade de horário para ações pontuais fora do horário comercial, incluindo finais de semana.
25. Local: Morumbi - próximo à estação CPTM (linha esmeralda)
26. Horário: Seg a Sex das 08h às 17h48
27. Atuação 100% presencial

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior