Dados da vaga Analista De Atendimento - Vaga Afirmativa Também Para O Público Pcd em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Responsabilidades e atribuições
8. Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.
9. Nossa área de atendimento ao cliente é responsável por fornecer uma experiência consultiva e resolutiva aos usuários de nossa plataforma.
10. Somos os guardiões da experiência do cliente e nossa missão é fomentar o bem-estar e evitar que o cliente se desmotive em busca de sua vida mais saudável, portanto, além de tirar as mais diversas dúvidas, se um problema chega até nós, acompanhamos até a solução satisfatória para o cliente.
11. Entre as atividades do time de atendimento, estão:
12. - Atendimento à base de usuários de nosso aplicativo via e-mail e chat, à princípio (caso a conversa não flua bem via canais digitais, há a possibilidade de fazermos chamadas ativas para falar com o cliente);
13. - Abertura de chamados internos para outras áreas da companhia e fornecedores;
14. - Registro de todas as interações com os clientes;
15. - Investigação de problemas pontuais junto aos times de desenvolvimento;
16. - Análise de dados do cliente em diversos sistemas;
17. - Elaboração e atualização de "saved replies" (respostas salvas no sistema);
18. - Elaboração e atualização de artigos de conhecimento, perguntas de FAQ e conteúdos internos da área de atendimento.
19. No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.
20. Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente!
21. Requisitos e qualificações
22. - Graduação superior administração, marketing, Tecnologia e áreas correlatas;
23. - Inglês intermediário para leitura, escrita e conversação (utilizamos no dia-a-dia);
24. - Experiência anterior com atendimento consultivo ao cliente e/ou atendimento de segmento premium, via canais digitais (chat, e-mail etc.).
25. - Preferencialmente ambientes de serviços digitais, Tecnologia B2B / B2C. Suporte direto ao usuário final.
26. - Atendimento VIP com foco em métricas de qualidade como CSAT e NPS.
27. - Conhecimentos em pacote Office e sistemas de CRM;
28. Diferenciais:
29. - Conhecimento em SalesForce: (Nível: Iniciante para Intermediário) - Familiaridade com sistemas de CRM (Zendesk, Dynamics 365 etc.).
30. - Familiaridade com metodologias de base conhecimento (FAQ, Help Desk)
31. Familiaridade com Processos e Fluxos;
32. - Experiência prévia com atendimento em empresas de tecnologia/aplicativo.
33. #AtendimentoAoCliente #SuporteDigital #ExperiênciaDoUsuário #AnáliseDeDados #ComunicaçãoEfetiva #VagasManpower
34. Benefícios:
35. -. Vale Refeição; Vale Alimentação; Seguro de Vida; Plano de Saúde; Plano Odontológico.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior