Dados da vaga 1775 Analista Administrativo Jr em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Curitiba, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Requisitos:
8. • Superior completo;
9. • Conhecimento de excel intermediário à avançado;
10. • Conhecimento básico de power BI;
11. • Conhecimento em gestão de projetos.
12. Atividades:
13. • Conduzir os processos referentes à gestão de reclamações e NIPs, objetivando ações de melhoria nos processos, buscando a redução de NIP's e reclamações;
14. • Gerir os planos de ação do setor, visando a execução dentro dos prazos previstos, a fim de garantir sua implementação e conclusão;
15. • Elaborar relatórios e apresentações, apurando dados internos e de mercado, buscando contribuir para a tomada de decisão com informações sobre a performance da empresa, diante das reclamações/NIPs e processos da Ouvidoria, objetivando melhora no desempenho e do marketshare;
16. • Desenvolver e elaborar material para pesquisas de satisfação, contatar beneficiários atendidos na Ouvidoria, buscando a melhoria contínua, gerando informações sobre a satisfação dos serviços prestados, viabilizando a tomada de decisão e a implementação das melhorias necessárias, permitindo elevar a qualidade e garantir a melhora no atendimento, objetivando a ascensão no NPS;
17. • Elaborar e acompanhar o sistema de gestão da qualidade, visando manter os documentos atualizados, para cumprimento das regras e normas da empresa;
18. • Elaborar atas de reuniões, validando as diretrizes dos setores, para alinhamento de processos e metas institucionais;
19. • Prestar suporte na elaboração do orçamento, conferindo os custos e realizando as solicitações de compras, atrelado as estratégias da área, visando atender o planejamento do período e a redução dos custos;
20. • Elaborar comunicação para clientes internos e externos, obtendo registro e documentos necessários para os processos internos, gerando evidências e segurança nos pareceres;
21. • Acompanhar as demandas relacionadas às NIPs e encaminhar os casos não finalizados, para análise do Comitê de NIPs;
22. • Auxiliar no processo de atendimento da Ouvidoria, garantindo a tratativa e finalização das demandas de 2ª instância, reanálise de negativas e registro de NIPs.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior